Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Modalités d’exercice :

  • Le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (par email à [mysarahmode@hotmail.com] ou par courrier à [24 rue jean paul sartre 38090 Villefontaine]) avant l’expiration du délai légal.
  • Un formulaire type de rétractation peut être fourni, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

2. Retour des produits

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, notice…) et accompagnés de la preuve d’achat.
  • Les produits exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) sont notamment :
    • les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,
    • les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. : cosmétiques, sous-vêtements, bijoux percés) si l’emballage a été ouvert,
    • les biens susceptibles de se détériorer rapidement (produits frais, alimentaires).

3. Frais de retour

  • Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
  • Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi suivi. La responsabilité du retour incombe au client jusqu’à réception par le vendeur.

4. Remboursement

  • En cas de rétractation conforme, le vendeur rembourse l’intégralité des paiements reçus (y compris les frais de livraison standards) au plus tard 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite.
  • Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.

5. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux garanties légales (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 du Code civil) :

  • Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la livraison.
  • Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés. Dans ces cas, le retour et le remplacement (ou remboursement) du produit sont pris en charge par le vendeur.